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2052020年03月31日

亞馬遜遭遇延遲交付,原因與阿里巴巴不同

作者:Forbes China

圖片來源:視覺中國

 

由于冠狀病毒期間在線購物激增,亞馬遜的送貨速度在下降?,F在,即使您是Amazon Prime會員,某些訂單也至少需要一個月才能交付。然而與中國電商巨頭阿里巴巴在2月份的遭遇不同的是,亞馬遜不能及時交付訂單不是因為消費者購買意愿的下降、可工作的配送員減少,而是訂單數量暴增。

3月16日,亞馬遜稱,由于新冠病毒的爆發使在線訂單數量激增,亞馬遜計劃新增10萬名倉庫和送貨工人,并將這兩者的時薪提高2美元,給雙倍的加班費。由于訂單過多,亞馬遜專供會員的Prime Pantry服務于兩周前暫時關閉,不過從上周五下午1點半開始,該服務已重新上線。

另外一個令亞馬遜不能及時交付訂單的原因是,亞馬遜改變了過去的運營模式。亞馬遜申明,在疫情期間會優先配送家庭必需品、醫療用品和疫情爆發期間需求猛增的其他品類產品。3月17日,亞馬遜告訴第三方賣家,與冠狀病毒需求無關的產品在運貨至亞馬遜倉庫時會開始遇到延遲問題,它們將停止吸收需求不高的任何新庫存產品。按照亞馬遜的規定,優先配送的必需物品有以下6種:嬰兒產品,健康和家用產品,美容和個人護理產品,雜貨,工業和科學產品,寵物用品。

不過從上周開始,亞馬遜在美國地區也開始面臨用工短缺的問題。19日,亞馬遜紐約皇后區倉庫的工人被檢測出冠狀病毒陽性,成為亞馬遜美國倉庫工人首例感染病例。截止25日,至少有6個亞馬遜倉庫出現工人確診病例。不夠充足的消毒用品、口罩、一次性手套等防疫用品以及大量的工作任務等因素,不斷放大了在崗工人的恐慌情緒。30日,亞馬遜史泰登島配送中心至少100名倉庫工人計劃參與本周一的罷工行動,以要求更安全的生產環境。截至目前,領導該罷工活動的員工已被亞馬遜解雇。

當然,部分貨物庫存不足也是訂單不能及時履約的原因。亞馬遜已證實,廁紙、拼裝水等家庭必需品存在供應不足的情況,需要不斷補貨。


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